एक पीओएस जो "विशेषताओं को पूरा करता है" फिर भी आपके स्टाफ को थका सकता है
जब व्यवसाय पीओएस सिस्टम चुनते हैं, तो वे आमतौर पर प्रोसेसर, मेमोरी, स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन और सॉफ़्टवेयर सुविधाओं की तुलना करते हैं।
लेकिन दैनिक उपयोग में, जो चीज कैशियरों को थका देती है, वह शायद ही कभी सॉफ़्टवेयर अंतराल होती है।यह भौतिक अनुभव है:
🔹 एक स्क्रीन कोण जिसे समायोजित करना कठिन है और घूमने से रोकता है
🔹 एक स्कैनर बहुत दूर स्थित है, जिससे हर वस्तु तक पहुंच को मजबूर होना पड़ता है
🔹 काउंटर पर बहुत सारी एसेसरीज़ की भीड़ है
🔹 एक या दो साल के भारी उपयोग के बाद धूल जमा हो जाती है, जिससे अत्यधिक गर्मी और दुर्घटनाएं होती हैं
🔹 एक स्क्रीन जो स्टोर की रोशनी तेज होने या काउंटर पर सूरज की रोशनी पड़ने पर अपठनीय हो जाती है
इनमें से कोई भी स्पेक शीट पर दिखाई नहीं देता है। फिर भी वे चेकआउट की गति, कर्मचारियों के आराम और यहां तक कि टर्नओवर को भी हर दिन प्रभावित करते हैं।
पीओएस एर्गोनॉमिक्स "अच्छी चीज़" नहीं है। यह वही है जो यह निर्धारित करता है कि कोई उपकरण लंबी अवधि तक विश्वसनीय रूप से सेवा दे सकता है या नहीं।
1. आप बिक्री को कैसे आसान बनाते हैं? अंतिम उपयोगकर्ता के लिए डिज़ाइन
पीओएस का मूल्यांकन करने वाली कई कंपनियां पूछती हैं: "क्या यह मशीन हमारी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा कर सकती है?"
लेकिन बेहतर सवाल यह है: "क्या कैशियर को इसका उपयोग करना आरामदायक लगेगा?"
क्योंकि जो व्यक्ति काउंटर पर बैठता है, दिन में सैकड़ों बार स्क्रीन टैप करता है, और सैकड़ों वस्तुओं को स्कैन करता है, वह क्रय प्रबंधक नहीं है, मालिक नहीं है - यह हैअग्रिम पंक्ति का अंतिम उपयोगकर्ता.
बुनियादी विशिष्टताओं-प्रोसेसर, मेमोरी, स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन से परे-कई अन्य कारक पीओएस टर्मिनल का वास्तविक मूल्य निर्धारित करते हैं:
ये विवरण किसी स्पेक शीट की पहली पंक्ति पर शायद ही कभी दिखाई देते हैं। लेकिन वे यह निर्धारित करते हैं कि डिवाइस महसूस करता है या नहींप्राकृतिक या अजीब, सहज या थका देने वाला-हर बार इसका उपयोग किया जाता है।
2. स्क्रीन झुकाव कोण: गर्दन के स्वास्थ्य के लिए छिपा खतरा
कैशियर दिन में सैकड़ों बार पीओएस स्क्रीन को देखते हैं। यदि स्क्रीन कोण को समायोजित करना कठिन है और घूमने में विरोध करता है, तो कर्मचारियों को इसे पढ़ने के लिए बार-बार अपना सिर झुकाना होगा और अपनी गर्दन झुकानी होगी।
पूरी शिफ्ट के दौरान गर्दन और कंधों पर तनाव जमा हो जाता है।
| डिजाइन कारक | 🔹 विकल्प ए | 🔹 विकल्प बी |
|---|---|---|
| टिल्ट एंगल | 15°-30° नीचे की ओर झुकें, जिससे सिर का झुकना कम हो जाए | स्थिर या लंबवत स्क्रीन, जिसके लिए अधिक सिर हिलाने की आवश्यकता होती है |
| समायोजन | सभी कर्मचारियों की ऊंचाई के लिए चिकना, कम प्रयास वाला तंत्र | कठोर घुमाव जिसे पुनः स्थापित करने के लिए अधिक प्रयास करना पड़ता है |
| कलाई की स्थिति | स्पर्श संचालन के दौरान कलाई का प्राकृतिक कोण | विस्तारित उपयोग के दौरान कलाई का अधिक झुकना |
3. स्कैनर स्थिति: आपका कैशियर दिन में कितनी बार पहुंचता है?
चेकआउट के समय स्कैनिंग सबसे आम क्रियाओं में से एक है। यदि स्कैनिंग विंडो बहुत दूर या अजीब कोण पर स्थित है, तो कैशियर को ऐसा करना होगापहुंचें, लक्ष्य बनाएं और समायोजित करेंप्रत्येक वस्तु के लिए.
एक दिन में सैकड़ों बार दोहराव से कलाई और कंधे पर बार-बार होने वाला तनाव स्पष्ट हो जाता है।
| डिजाइन कारक | 🔹 विकल्प ए | 🔹 विकल्प बी |
|---|---|---|
| दूरी तक पहुंचें | प्राकृतिक बांह की पहुंच के भीतर-कोई स्ट्रेचिंग की आवश्यकता नहीं है | और भी दूर, प्रति आइटम अधिक पहुंच की आवश्यकता है |
| स्कैन कोण | व्यापार के प्राकृतिक मार्ग का सामना करता है | स्कैनिंग के दौरान कोण को अधिक समायोजन की आवश्यकता होती है |
| आसन समर्थन | हैंडहेल्ड और काउंटरटॉप स्कैनिंग दोनों का समर्थन करता है | एक स्कैनिंग आसन तक सीमित |
4. काउंटर स्पेस: अधिक सहायक उपकरण, अधिक अव्यवस्था
कई छोटी दुकानों में काउंटर की जगह बहुत सीमित होती है। यदि पीओएस सिस्टम को बहुत अधिक सहायक उपकरणों की आवश्यकता होती है - बाहरी प्रिंटर, स्कैनर गन, कैश ड्रॉअर, मल्टीपल पावर एडॉप्टर - तो काउंटर तेजी से भर जाता है।
कैशियर के पास शॉपिंग बैग के लिए कोई जगह नहीं है, उत्पाद प्रदर्शित करने के लिए कोई जगह नहीं है, और घूमने के लिए भी बमुश्किल पर्याप्त जगह है।
5. शीतलन और धूल से सुरक्षा: क्यों कुछ पीओएस टर्मिनल एक या दो साल बाद क्रैश हो जाते हैं
कूलिंग और धूल से सुरक्षा पीओएस हार्डवेयर के सबसे अधिक नजरअंदाज किए गए पहलुओं में से एक है - फिर भी उनका दीर्घकालिक स्थिरता पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। खुदरा वातावरण अक्सर कार्यालयों की तुलना में अधिक कठोर होते हैं: धूल, खाना पकाने का धुआं, उच्च तापमान।
उचित शीतलन और धूल संरक्षण के बिना, एक या दो साल के भारी उपयोग के बाद एक उपकरण विफल होना शुरू हो जाएगा।
| 🔹सामान्य मुद्दा | 🔹डिजाइन पर विचार |
|---|---|
| धूल आंतरिक रूप से जमा हो जाती है, जिससे शीतलन क्षमता कम हो जाती है | अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए वायु प्रवाह पथ और वेंटिलेशन प्लेसमेंट |
| डिवाइस बार-बार थ्रॉटल हो जाता है, जिससे ऑपरेशन धीमा हो जाता है | गर्मी अपव्यय में सहायता के लिए एल्यूमीनियम चेसिस |
| पीक आवर्स के दौरान अप्रत्याशित पुनरारंभ या क्रैश | धूल संचय और विफलता बिंदुओं को कम करने के लिए पंखे रहित डिज़ाइन |
| मदरबोर्ड और स्क्रीन की आयु अपेक्षा से अधिक तेज है | महत्वपूर्ण आंतरिक घटकों के लिए धूल से सुरक्षा |
6. स्क्रीन की चमक और विरोधी चमक: तेज रोशनी में दृश्यता
कई चेकआउट काउंटर खिड़कियों के पास स्थित हैं, या स्टोर में उज्ज्वल ओवरहेड प्रकाश व्यवस्था है। यदि स्क्रीन पर्याप्त चमकदार नहीं है और उसमें चमक-विरोधी उपचार का अभाव है, तो सूरज की रोशनी तेज होने या स्टोर की रोशनी अधिक होने पर कैशियर इसे नहीं देख सकता है।
एक स्क्रीन "सिर्फ इसलिए ठीक नहीं है क्योंकि वह जलती है।" इसे वास्तविक स्टोर प्रकाश व्यवस्था की स्थिति में पठनीय बने रहने की आवश्यकता है।
7. बेहतर एर्गोनॉमिक्स की लागत अधिक है - लेकिन दीर्घकालिक रिटर्न अधिक है
सुचारू रूप से समायोज्य स्क्रीन कोण, अनुकूलित स्कैनर प्लेसमेंट, उचित शीतलन और धूल संरक्षण, और एक उज्ज्वल एंटी-ग्लेयर स्क्रीन वाले डिवाइस की अग्रिम कीमत अधिक हो सकती है। लेकिन वह निवेश समय के साथ वापस मिल जाता है:
| अल्पकालिक दृश्य | दीर्घकालिक दृश्य |
|---|---|
| खरीद लागत थोड़ी अधिक | डिवाइस का लंबा जीवनकाल (स्थिर संचालन के 3+ वर्ष) |
| — | कम मरम्मत और प्रतिस्थापन आवृत्ति |
| — | उच्च कर्मचारी दक्षता और तेज़ चेकआउट |
| — | कर्मचारियों की थकान और कारोबार में कमी |
| — | ग्राहक का कम प्रतीक्षा समय और बेहतर अनुभव |
8. एर्गोनॉमिक्स आख़िरकार जीत-जीत क्यों पैदा करता है
पीओएस एर्गोनॉमिक्स एक हार्डवेयर विवरण की तरह लग सकता है। वास्तव में, यह एक पूरी श्रृंखला चलाता है:
↓
कर्मचारियों के लिए आसान संचालन → सुचारू चेकआउट प्रवाह
↓
उच्च चेकआउट दक्षता → कम ग्राहक प्रतीक्षा समय
↓
बेहतर ग्राहक अनुभव → मजबूत दोहराव वाला व्यवसाय
↓
कम स्टाफ की थकान और हताशा → कम टर्नओवर
↓
कम परिचालन लागत → उच्च सेवा गुणवत्ता
यह एक जीत-जीत है: कर्मचारियों को कम तनाव होता है, ग्राहक अधिक खुश होते हैं, और मालिकों को कम सिरदर्द होता है।
और शुरुआती बिंदु पीओएस चुनते समय स्क्रीन कोण, स्कैनर स्थिति, शीतलन संरचना और स्क्रीन चमक पर थोड़ा अधिक ध्यान देने जितना आसान हो सकता है।
अंतिम विचार: अच्छे एर्गोनॉमिक्स का अर्थ है "यह आपको थकाता नहीं है"
किसी मार्केटिंग ब्रोशर में पीओएस एर्गोनॉमिक्स पहली चीज़ नहीं होगी। लेकिन यह निर्धारित करता है:
एक अच्छे पीओएस के लिए कर्मचारियों को इसे अपनाने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। इसे उनके काम करने के तरीके के अनुरूप होना चाहिए।
परअमाइटिस, जब हम पीओएस हार्डवेयर डिज़ाइन करते हैं, तो हम केवल विशिष्टताओं पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं। हम वास्तविक चेकआउट परिदृश्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं - स्क्रीन कोण, स्कैनर स्थिति, शीतलन और धूल संरक्षण, काउंटर फ़ुटप्रिंट, स्क्रीन दृश्यता। क्योंकि हम मानते हैं:
यदि आप अपने व्यवसाय के लिए पीओएस हार्डवेयर का मूल्यांकन कर रहे हैं - या चर्चा करना चाहते हैं कि किस प्रकार का भौतिक डिज़ाइन आपके चेकआउट वातावरण में फिट बैठता है - तो हमें मदद करने में खुशी होगी।
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