Inteligencja głosowa w handlu detalicznym: od sztuczki do codziennego narzędzia
Głos przemieszcza się z przodu do tyłu.
Większość sprzedawców nadal myśli o głosie jako o czymś, co dzieje się przy pulpicie - klient rozmawia z kioskiem.
Ale bardziej przydatna zmiana odbywa się dalej w sklepie, gdzie pracownicy pracują z pełnymi rękami:
🔹Sortowanie
🔹PrzejścieCzłonkowie zespołu sprawdzają zapasy w połowie składu, nie wracając do terminala
🔹Złamanie
To nie są chwile zwrócone w stronę klienta, to powtarzające się, zajęte rękami chwile pomiędzy nimi, a właśnie w tym miejscu głos zasługuje na swoje miejsce.
Głos nie zmienia zasady gry, ale po cichu staje się domyślnym sposobem komunikacji pracowników z systemem.
1Dlaczego sztuczna inteligencja głosowa jest wreszcie wystarczająco niezawodna do codziennej pracy
Voice zawiódł w handlu detalicznym nie dlatego, że pomysł był zły, ale ponieważ warunki nie były gotowe.
Trzy rzeczy dorosły w tym samym czasie:
| Warunki | Co się zmieniło? |
|---|---|
| Dokładność rozpoznawania | Niezawodne w hałaśliwych pomieszczeniach, magazynach i sklepach |
| Prędkość reakcji | Obliczanie krawędzi sprowadza opóźnienie do milisekund, więc odpowiedź przybywa, gdy dłonie wciąż się poruszają |
| Wsparcie wielojęzyczne | Globalne wdrożenia nie wymagają już oddzielnego rozwoju na każdym rynku |
Kiedy te trzy liniają się, głos przestaje być funkcją, którą ludzie próbują raz i staje się czymś, z czego po prostu korzystają.
2Gdzie głos naprawdę zasługuje na swoje miejsce w handlu detalicznym
Najwyraźniejszy test jest prosty:Czy ręka osoby już coś trzyma?Jeśli tak, głos jest prawdopodobnie szybszy niż ekran.
↓
/Sorty i paczki, pełne ręce.
↓
Jedno potwierdzenie wypowiedziane →
↓
Powiadomienie o przodnim pulpicie, już w ruchu
↓
Jedno polecenie → dwa pomieszczenia przesuwane
3Co rzeczywiście wymaga sprzętu gotowego do głosu
Głos jest funkcją oprogramowania, ale czy działa w prawdziwym sklepie, decyduje sprzęt.
| Wymóg | Dlaczego jest ważna w codziennym użytku? |
|---|---|
| Umiejscowienie układu mikrofonowego | Zbiera mowę od kogoś stojącego poza oś, nie tylko bezpośrednio przed urządzeniem |
| Obliczanie krawędzi | Procesy lokalne w celu uzyskania odpowiedzi w milisekundach, bez opóźnienia w chmurze w drodze powrotnej |
| Sygnalizacja hałasu | Oddziela mowę od taśmy opakowaniowej, chłodni, drukarek i atmosfery sklepu |
| Prywatność i zgodność | Przetwarzanie lokalne i przejrzyste przetwarzanie danych, dostosowane do przepisów każdego rynku |
Jeśli się pomylić, głos zostaje wyłączony, jeśli się poprawi, nikt już o nim nie wspomina.
4Najlepszy głos to ten o którym nikt nie mówi.
Wartość sztucznej inteligencji głosowej w handlu detalicznym nie polega na pokazywaniu technologii.usunięcie pauzy/Słusznie, przechodzenie, zdejmowanie rękawiczek, wycieranie ekranu.
W sortowaniu, w korytarzu, w rejestrowaniu uszkodzeń i odbieraniu przekazów, głos jest po prostu szybszy niż zatrzymanie tego, co robisz.
WAmity, przyglądamy się głosowi z punktu widzenia sprzętu: gdzie znajdują się mikrofony, ile obliczeń wykonuje lokalnie, jak dobrze urządzenie oddziela mowę od hałasu sklepowego.Ponieważ dobry sprzęt powinien sprawić, że interakcja będzie naturalna.Nie jest skomplikowane.
Jeśli planujecie sprzęt POS do scenariuszy w tylnym pokoju, korytarzu lub przekazania, chętnie omówimy, co pasuje do aranżacji sklepu.
Skontaktuj się z naszym zespołemOdwiedź nas wwww.amitisretail.com
