Голосовой ИИ в розничной торговле: от хитрости до ежедневного инструмента
Голос переходит из прилавка в заднюю комнату.
Большинство розничных торговцев по-прежнему думают о голосе как о том, что происходит на стойке - клиент разговаривает с киоском.
Но более полезная смена происходит дальше в магазине, где сотрудники работают с полными руками:
🔹Сортировка
🔹ПрохожийЧлены команды проверяют запасы в середине запасов, не возвращаясь к терминалу
🔹Разбито- поврежденные, не маркированные или несканируемые предметы, зарегистрированные на языке, а не на компьютере
Это не моменты, связанные с клиентом, это повторяющиеся, занятые моменты между ними, и именно здесь голос заслуживает своего места.
Голос не меняет правила игры, он постепенно становится стандартным способом общения сотрудников с системой.
1Почему голосовой ИИ наконец-то достаточно надежен для повседневной работы
"Голос" потерпел неудачу в розничной торговле, потому что идея была неправильной, а потому, что условия не были готовы.
Сейчас одновременно созрели три вещи:
| Состояние | Что изменилось |
|---|---|
| Точность распознавания | Надежность в шумных подсобных помещениях, складских помещениях и на площадках магазинов ∙ не только в тихих демонстрационных помещениях |
| Скорость ответа | Эйдж-компьютер снижает задержку до миллисекунд, поэтому ответ приходит, пока руки все еще двигаются |
| Многоязычная поддержка | Глобальное внедрение больше не требует отдельной разработки на каждом рынке |
Когда эти три совпадают, голос перестает быть функцией, которую люди пробуют один раз, и становится чем-то, что они просто используют.
2Где голос действительно заслуживает своего места в розничной торговле
Самый ясный тест прост:Рука человека уже что-то держит?Если да, то голос, вероятно, быстрее, чем экран.
↓
Задние комнаты и пакеты, полные рук.
↓
Одно подтверждение → "Готовы к сбору"
↓
Напротив прилавка, уже в движении.
↓
Одна команда → две комнаты перемещаются
3Что на самом деле требует голосовое оборудование
Голос - это возможность программного обеспечения, но то, работает ли он в реальном магазине, решается аппаратным обеспечением.
| Требование | Почему это важно в повседневной жизни |
|---|---|
| Размещение микрофонного массива | Захватывает речь от кого-то, стоящего вне оси, а не только прямо перед устройством |
| Вычисление краев | Местные процессы для получения ответа в миллисекундах без задержки ходьбы в облаке |
| Снижение шума | Отделяет речь от упаковочной ленты, холодильников, принтеров и атмосферы магазина |
| Конфиденциальность и соблюдение | Местная обработка и четкое обращение с данными, адаптированные к правилам каждого рынка |
Если ошибаешься, голос становится тем, что персонал отключает.
4Последние мысли: лучший голос - это тот, о котором никто не говорит.
Ценность голосового ИИ в розничной торговле не в том, чтобы хвастаться технологией.Удаление паузы∙ спускаться, ходить, снимать перчатки, стирать экраны.
При сортировке, в коридоре, при регистрации повреждений и сборе передач, голос просто быстрее, чем остановка того, что вы делаете.
ВАмиты, мы смотрим на голос с аппаратной стороны: где расположены микрофоны, сколько вычислений выполняется локально, насколько хорошо устройство отделяет речь от шума.Потому что хорошее оборудование должно сделать взаимодействие естественнымНе сложно.
Если вы планируете оборудование POS для закусочных, коридоров или сдачи, мы с радостью обсудим, что подходит для вашего дизайна магазина.
Свяжитесь с нашей командойПосетите нас вwww.amitisretail.com
