AI giọng nói trong bán lẻ: Từ Gimmick đến Công cụ hàng ngày
Tiếng nói đang chuyển từ quầy trước sang phòng sau
Hầu hết các nhà bán lẻ vẫn nghĩ về giọng nói như một cái gì đó xảy ra tại quầy ∙ một khách hàng nói chuyện với một gian hàng.
Nhưng việc thay đổi hữu ích hơn đang diễn ra ở phía sau cửa hàng, nơi nhân viên làm việc với bàn tay đầy:
🔹Phân loại- Nhân viên phòng sau đóng gói đơn đặt hàng trong khi xác nhận chi tiết mặt hàng bằng giọng nói
🔹Phía lối điCác thành viên trong nhóm kiểm tra cổ phiếu giữa giữa, mà không phải đi bộ trở lại nhà ga
🔹Bị gãy ️ các mặt hàng bị hư hỏng, không được dán nhãn hoặc không thể quét được ghi lại bằng cách nói, không gõ máy
Đây không phải là những khoảnh khắc đối diện với khách hàng. Đó là những khoảnh khắc lặp đi lặp lại, bận rộn giữa và đó chính xác là nơi mà giọng nói giành được vị trí của nó.
Tiếng nói không thay đổi trò chơi. Nó đang trở thành cách mặc định của nhân viên để nói chuyện với hệ thống.
1Tại sao AI giọng nói cuối cùng cũng đủ đáng tin cậy cho công việc hàng ngày
Voice thất bại trong bán lẻ không phải vì ý tưởng sai, mà vì điều kiện chưa sẵn sàng.
Bây giờ có ba thứ đã trưởng thành cùng một lúc:
| Điều kiện | Điều thay đổi |
|---|---|
| Độ chính xác nhận dạng | Đáng tin cậy trong các phòng sau ồn ào, kho hàng và sàn cửa hàng không chỉ là phòng demo yên tĩnh |
| Tốc độ phản ứng | Tính toán cạnh làm giảm độ trễ xuống còn milliseconds, vì vậy câu trả lời đến trong khi bàn tay vẫn đang di chuyển |
| Hỗ trợ đa ngôn ngữ | Việc triển khai toàn cầu không còn yêu cầu phát triển riêng biệt cho mỗi thị trường |
Khi ba thứ đó xếp hàng, giọng nói không còn là một tính năng mà mọi người thử một lần và trở thành thứ mà họ chỉ đơn giản sử dụng.
2Nơi mà tiếng nói thực sự giành được vị trí của mình trong bán lẻ
Kiểm tra rõ ràng nhất là đơn giản:tay của người đó đã cầm thứ gì đó chưa?Nếu có, giọng nói có lẽ nhanh hơn màn hình.
↓
Phòng sau và gói, tay đầy đủ
↓
Một xác nhận bằng lời nói →
↓
Bàn trước được thông báo, đã di chuyển
↓
Một lệnh → hai phòng di chuyển
3Những phần cứng sẵn sàng nghe tiếng nói thực sự cần thiết
Tiếng nói là một khả năng phần mềm, nhưng việc nó có hoạt động trong một cửa hàng thực sự được quyết định bởi phần cứng.
| Yêu cầu | Tại sao nó quan trọng trong việc sử dụng hàng ngày |
|---|---|
| Đặt mảng micrô | Bắt lời nói từ một người đứng ngoài trục, không chỉ trực tiếp trước thiết bị |
| tính toán cạnh | Quá trình cục bộ cho phản hồi hàng triệu giây, không có độ trễ đám mây đi lại |
| Giảm tiếng ồn | Phân biệt lời nói từ băng dán, máy lạnh, máy in và môi trường cửa hàng |
| Quyền riêng tư và tuân thủ | Xử lý địa phương và xử lý dữ liệu rõ ràng, phù hợp với các quy tắc của mỗi thị trường |
Nếu làm sai thì giọng nói sẽ trở thành thứ mà nhân viên tắt, nếu làm đúng thì không ai nhắc đến nữa, họ chỉ dùng nó.
4Những suy nghĩ cuối cùng: giọng nói hay nhất là giọng mà không ai nói đến
Giá trị của AI giọng nói trong bán lẻ không phải là khoe khoang công nghệ.xóa tạm dừng∙ Đặt xuống, bước qua, bỏ găng tay, lau màn hình.
Trong việc phân loại, trong lối đi, trong việc ghi lại thiệt hại và thu hồi giao hàng, giọng nói đơn giản là nhanh hơn là dừng lại những gì bạn đang làm.
TạiBệnh nhồi máu, chúng ta nhìn vào giọng nói từ phía phần cứng: nơi đặt micrô, bao nhiêu tính toán chạy tại địa phương, thiết bị phân tách giọng nói từ tiếng ồn của cửa hàng như thế nào.Bởi vì phần cứng tốt nên làm cho sự tương tác cảm thấy tự nhiênKhông phức tạp.
Nếu bạn đang lên kế hoạch phần cứng POS cho hậu phòng, lối đi hoặc kịch bản chuyển nhượng, chúng tôi sẽ vui lòng thảo luận về những gì phù hợp với bố cục cửa hàng của bạn.
Liên hệ với nhóm của chúng tôiHãy đến thăm chúng tôi tạiwww.amitisretail.com
