Chuyện gì đang xảy ra?

Dưới đây là năm xu hướng đáng chú ý nhất trong 18 tháng tới.

Xu hướng 1: Thanh toán do AI điều khiển đang chuyển từ "Hỗ trợ" sang "Tự động"

Vai trò của AI trong thanh toán đang trải qua một sự thay đổi định tính. Trong quá khứ, AI giúp nhân viên thu ngân xác định mặt hàng. Bây giờ, AI đang bắt đầu tự đưa ra quyết định.

Theo Viện Giá trị Kinh doanh của IBM, 84% giám đốc điều hành bán lẻ kỳ vọng AI sẽ nâng cao đáng kể khả năng ứng phó với những thay đổi của thị trường, và 76% đang chuyển đổi mô hình kinh doanh của họ để tận dụng AI cho các nguồn doanh thu mới. Quan trọng hơn, đến năm 2027, 35% chi tiêu cho AI sẽ đến từ các ngân sách ngoài IT—có nghĩa là AI thanh toán không còn là "dự án IT" mà là một khoản đầu tư kinh doanh chiến lược.

Cụ thể trong thanh toán, hai hướng đi đáng chú ý:

Điều này có nghĩa là một trong những nút thắt lớn nhất của tự thanh toán đang được loại bỏ.

Xu hướng 2: Thanh toán không tiếp xúc đang chuyển từ "Tính năng thiết bị đầu cuối" sang "Khả năng kiến trúc"

Thanh toán không tiếp xúc không còn là một chủ đề mới. Nhưng điều đang thay đổi vào năm 2026 là: nó đang chuyển từ "tính năng" của thiết bị đầu cuối sang "khả năng nền tảng" của toàn bộ kiến trúc thanh toán.

Nghiên cứu của Adyen cho thấy tốc độ thanh toán là ưu tiên số 1 của các nhà bán lẻ vào năm 2026—quy trình thanh toán kéo dài hơn 30 giây dẫn đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng là 18%. Trước bối cảnh này, thanh toán không tiếp xúc không còn là "tùy chọn thanh toán" mà là cơ sở hạ tầng cho tốc độ thanh toán.

Nhưng sự thay đổi kiến trúc thực sự đang diễn ra sâu hơn. SoftPOS đang tách rời "khả năng không tiếp xúc" khỏi phần cứng chuyên dụng. Điều này có nghĩa là các nhà ra quyết định công nghệ cần suy nghĩ lại một câu hỏi cơ bản: Nếu bất kỳ thiết bị thông minh nào cũng có thể chấp nhận thanh toán, thì giá trị cốt lõi của thiết bị đầu cuối POS là gì?

Câu trả lời có thể nằm ở đây: thiết bị đầu cuối không còn là "thiết bị thanh toán" mà là lớp điều phối cho trải nghiệm thanh toán—điều phối nhận dạng sản phẩm, xử lý thanh toán, xác minh khách hàng thân thiết và cập nhật kho hàng, với bản thân thanh toán chỉ là một bước.

Xu hướng 3: Thanh toán RFID đang chuyển từ "Thử nghiệm" sang "Có thể nhân rộng"

Công nghệ Just Walk Out của Amazon đang trải qua một sự chuyển đổi kiến trúc đáng kể. Thế hệ đầu tiên dựa vào một số lượng lớn camera thị giác máy tính, với chi phí triển khai cao và yêu cầu chiều cao trần nghiêm ngặt. Nhưng phiên bản RFID năm 2026 đã thay đổi phương trình.

Logic cốt lõi của thanh toán RFID: mỗi mặt hàng mang một thẻ RFID, và các cổng ra quét thẻ để tự động tính phí. Phiên bản mới nhất bổ sung khả năng hiển thị giỏ hàng theo thời gian thực—khách hàng có thể xem danh sách chi tiết đầy đủ và tổng số tiền bao gồm thuế trước khi rời khỏi cửa hàng.

Quan trọng hơn, những thay đổi về hoạt động. Theo dữ liệu của AWS, Just Walk Out đã được triển khai tại 340 cửa hàng trên 5 quốc gia, với các nhà khai thác ghi nhận mức tăng doanh số trung bình 18% và tỷ lệ thất thoát giảm xuống dưới 1%. Các làn RFID xử lý 6 giao dịch mỗi phút—nhanh hơn 5 đến 10 lần so với thanh toán truyền thống.

Đối với các nhà ra quyết định công nghệ, ý nghĩa không phải là "chúng ta có nên triển khai RFID không", mà là: Khi mọi mặt hàng có danh tính kỹ thuật số, ranh giới giữa thanh toán, kho hàng và ngăn ngừa mất mát đang hợp nhất. Một khách hàng triển khai RFID tại một địa điểm thể thao đã giảm thời gian đếm hàng tồn kho tới 96%.

Xu hướng 4: Dữ liệu thanh toán đang trở thành một công cụ ra quyết định theo thời gian thực

Thanh toán không còn chỉ là điểm thoát cho dữ liệu giao dịch—nó đang trở thành một điểm nhập cho dữ liệu hoạt động theo thời gian thực.

Phiên bản Just Walk Out mới nhất bổ sung khả năng hiển thị theo thời gian thực về hiệu suất làn—thời gian thanh toán, độ trễ thanh toán, hoạt động hỗ trợ của nhân viên, tỷ lệ sử dụng tự phục vụ. Các nhà khai thác có thể xác định các nút thắt và tối ưu hóa nhân sự trong cùng một ngày, thay vì chờ báo cáo cuối ngày.

Điều này đại diện cho một xu hướng rộng lớn hơn: hệ thống thanh toán đang chuyển từ "hệ thống ghi nhận" sang "hệ thống cảm biến". Mỗi giao dịch tạo ra dữ liệu về hành vi của khách hàng, hiệu suất thiết bị, tình trạng kho hàng và hiệu quả của nhân viên. Câu hỏi không còn là "chúng ta có dữ liệu không", mà là dữ liệu có thể đến tay các nhà ra quyết định trước khi cần đưa ra quyết định không.

Nghiên cứu của IBM cho thấy 64% doanh nghiệp cho biết dữ liệu độc quyền của họ có sẵn cho AI, nhưng chỉ 49% có thể sử dụng được—và chỉ 26% thực sự được sử dụng để đào tạo các mô hình AI. Khoảng cách này đại diện cho một cơ hội lớn: khai thác giá trị thời gian thực của dữ liệu thanh toán là một trong những khoản đầu tư đáng giá nhất cho các nhà ra quyết định công nghệ vào năm 2026-2027.

Xu hướng 5: Kiến trúc mô-đun đang trở thành thiết kế mặc định cho hệ thống thanh toán

Logic mua hàng POS truyền thống là "mua một máy, sử dụng trong 5 năm, sau đó thay thế". Nhưng tốc độ thay đổi công nghệ vào năm 2026 đã khiến logic này trở nên lỗi thời.

Nguyên tắc cốt lõi của kiến trúc thanh toán mô-đun: tách rời vòng đời phần cứng khỏi vòng đời khả năng. Màn hình, bộ xử lý, mô-đun thanh toán, mô-đun quét và mô-đun in có thể được nâng cấp độc lập. Khi một tiêu chuẩn thanh toán mới xuất hiện, bạn thay thế mô-đun thanh toán—chứ không phải toàn bộ thiết bị đầu cuối.

Xu hướng này đang được thúc đẩy từ hai hướng. Về phía cung, các nhà sản xuất như NCR Voyix và Diebold Nixdorf đang thúc đẩy các thiết kế mô-đun cho phép các nhà bán lẻ "làm mới các mô-đun thanh toán mà không cần thay thế toàn bộ". Về phía cầu, các nhà bán lẻ đối mặt với sự không chắc chắn ngày càng tăng—các tiêu chuẩn thanh toán đang thay đổi, khả năng AI đang phát triển, thói quen của khách hàng đang di chuyển—và họ cần một kiến trúc sẽ không bị lỗi thời trong 18 tháng.

Đối với CTO và CIO, điều này có nghĩa là tiêu chí mua sắm cần thay đổi: Đừng hỏi "thiết bị đầu cuối này hỗ trợ những gì?" Hãy hỏi "những bộ phận nào của thiết bị đầu cuối này có thể được nâng cấp mà không cần thay thế toàn bộ thiết bị?"

Danh sách hành động cho các nhà ra quyết định công nghệ

Kết luận: Cạnh tranh thanh toán đang chuyển từ "Thiết bị đầu cuối" sang "Kiến trúc"

Sự định hình lại của thanh toán vào năm 2026-2027 không thực sự là về "máy tính tiền tốt hơn". Đó là về một kiến trúc thanh toán phân tán, do AI điều khiển, kết nối dữ liệu—một kiến trúc có thể thích ứng với mọi phương thức thanh toán, mọi chế độ tương tác, mọi định dạng cửa hàng.

Đối với các nhà ra quyết định công nghệ, câu hỏi cốt lõi không còn là "chúng ta nên mua POS nào", mà là: Liệu kiến trúc thanh toán của bạn có còn hợp lệ sau 18 tháng nữa không?

Trên cả năm xu hướng, một yêu cầu liên tục lặp lại: phần cứng cần bền, có thể nâng cấp và có sẵn trong thời gian dài.

Đó là nơi vật liệu quan trọng. Các thiết bị đầu cuối khung nhôm cung cấp khả năng tản nhiệt tốt hơn, độ cứng cấu trúc và tuổi thọ cao hơn—làm cho chúng phù hợp với thiết kế mô-đun và hoạt động liên tục. Trong khi đó, vỏ ABS cung cấp một lựa chọn nhẹ hơn và hiệu quả hơn về chi phí cho các môi trường ít đòi hỏi hơn.

Tại Amitis, trọng tâm của chúng tôi là ở lớp phần cứng: các thiết bị đầu cuối POS và ki-ốt được chế tạo bằng nhôm hoặc ABS, được thiết kế để dễ bảo trì và sẵn có lâu dài. Bởi vì mọi kiến trúc thanh toán—dù tiên tiến đến đâu—vẫn phụ thuộc vào phần cứng có thể tồn tại trên sàn cửa hàng.