فخ تجربة المستخدم في الأكشاك التفاعلية: لماذا يبقى البعض غير مستخدم بينما يجذب البعض الآخر صفوفًا؟

أربعة أفخاخ UX التي تدفع العملاء بعيدا

الفخ رقم ١: خطوات كثيرة حتى الدفع

إذا تجاوزت الرحلة من الشاشة الرئيسية إلى الانتهاء من الدفع ثلاث خطوات، يبدأ صبر العميل في التآكل. كل نقرة إضافية تزيد من احتمال التخلي عنه.

بالنسبة لمحطة خدمة ذاتية، البساطة ليست لطيفة، بل ضرورة.

الفخ رقم 2: تأخير الاستجابة أكثر من ثانيتين

ثقة العملاء في الآلة هشة بشكل مفاجئ كل عثرة، كل شاشة تحميل، كل لحظة تردد

أظهرت الأبحاث باستمرار أن التأخيرات التي تزيد عن ثانيتين تسبب القلق. بعد أربع ثوان، سيغادر العديد من المستخدمين ببساطة ويتجهون إلى طابور للحصول على سجل موظف بدلاً من ذلك.

الفخ الثالث: سوء التشغيل

شاشة تلمع تحت إضاءة المتجر، و جهاز مسح الباركود مرتفع جداً للعملاء الأقصرين و منخفض جداً للعملاء الأطولين، وقارئ بطاقات يصعب الوصول إليه.

هذه ليست عيوب تصميم، بل هي أسباب لقتل الاستخدام. وخاصة بالنسبة للعملاء الأكبر سناً، فإن تفاعل واحد غير مريح غالباً ما يكون كافياً لضمان عدم اقترابهم من الصالة مرة أخرى.

الفخ الرابع: لا يوجد طريق "ثابت" للتعافي

ماذا يحدث عندما يرتكب العميل خطأ؟

إذا كانت الشاشة تعرض رسالة خطأ بدون طريقة واضحة للمضي قدماً، يشعر المستخدم بأنه محاصر. إنهم لا يلومون أنفسهم، بل يلومون الآلة. ومن ثم يرحلون.

يتنبأ كيوسك المصمم بشكل جيد بالخطأ ويقود المستخدمين إلى الطريق الصحيح دون الحاجة إلى تدخل الموظفين لكل خطوة خاطئة.

"العتبة النفسية" التي تم تجاهلها

التحدي الحقيقي لمراكز الخدمة الذاتية ليس تعليم العملاء كيفية استخدامها.نجاح سريع في أول 15 ثانيةمن التفاعل.

إذا كان الاستخدام الأول ينطوي على فشل في الفحص، أو وقت انتهاء الدفع، أو أي شكل من أشكال الخطأ، يمكن أن يستغرق العديد من التفاعلات الناجحة لإعادة بناء الثقة في الجهاز.معظم الزبائن لن يعطونك الكثير من الفرص.

ولهذا السبب جودة إرشادات التشغيل وسهولة استخدام الواجهة وحتى ردود الفعل اللمسية للتفاعلات الجسديةالإشارات البصرية تحدد مباشرة معدلات التبني على المدى الطويل.

الصالات ذات الاستخدام العالي مقابل الصالات ذات الاستخدام المنخفض: ما هو الفرق؟

ثلاثة أسئلة يجب طرحها قبل شراء كيوسك ذاتية الخدمة

عند تقييم محطات الخدمة الذاتية، اذهب إلى ما وراء ورقة المواصفات واطرح هذه الأسئلة الثلاثة:

خلاصة القول

كشك الخدمة الذاتية ليس فقط "مثبّت ومنتهي". إنه يعمل فقط عندما يتم تصميمه بشكل صحيح.

يمكن مقارنة مواصفات الأجهزة على الورق، ولكن تجربة المستخدم لا يمكن أن تتعرض للخطر.العملاء المحطة على استعداد للترتيب هو الأصول التشغيلية الحقيقية.

عند اختيار كشكك التالي، ابدأ بتجربة المستخدم وافعل للخلف إلى متطلبات الأجهزة وليس العكس.

بنيت للاستخدام في العالم الحقيقي

في "أميتيس"، نحن لا نصنع فقط أجهزة "بوس".نحن نفكر في كل تفاصيل التفاعل من سطوع الشاشة وزاوية الفحص إلى ردود الفعل اللمسية واسترداد الأخطاء لأننا نعلم أن القيمة الحقيقية للجهاز.