Одно и то же оборудование.
Два магазина, один и тот же киоск самообслуживания, одинаковые технические характеристики.
Средний показатель 1200 сделок в деньДругие пытаются достичь20.
Аппаратное оборудование не отличает.Пользовательский опыт.
Вот что отличает киоск, который клиенты действительно хотят использовать, от того, от которого они активно избегают.
Четыре ловушки UX, которые отталкивают клиентов
Ловушка No 1: слишком много шагов до оплаты
Если путь от домашнего экрана до завершения оплаты превышает три этапа, терпение клиента начинает ослабевать.
Для терминала самообслуживания простота - это не нежность, а необходимость.
Ловушка #2: задержка ответа более 2 секунд
Каждое заикание, каждая загрузка экрана, каждая секунда колебания разрушает чувство контроля, которое делает самообслуживание привлекательным.
Исследования постоянно показывают, что задержки более двух секунд вызывают беспокойство.
Ловушка No 3: Плохая эргономика
Экран, который блестит под освещением магазина, сканер штрих-кодов, расположенный слишком высоко для более низких клиентов и слишком низко для более высоких читатель карт, который кажется неудобным для достижения.
Для пожилых клиентов, особенно, одного неудобного взаимодействия часто достаточно, чтобы гарантировать, что они никогда не приближаются к киоску снова.
Ловушка No4: нет "безопасного" пути к выздоровлению
Что происходит, когда клиент делает ошибку?
Если на экране отображается сообщение об ошибке без четкого пути, пользователь чувствует себя в ловушке.
Хорошо спроектированный киоск предвидит ошибки и направляет пользователей обратно на путь, не требуя вмешательства персонала при каждом промахе.
"Психологический порог"
Настоящая проблема киосков самообслуживания заключается не в том, чтобы научить клиентов, как ими пользоваться.Быстрый успех в течение первых 15 секундвзаимодействия.
Если первое использование включает неудачное сканирование, отсрочку платежа или какую-либо форму ошибки, для восстановления доверия к устройству может потребоваться несколько успешных взаимодействий.Большинство клиентов не дают тебе таких шансов..
Вот почему качество руководства, интуитивность интерфейса, и даже тактильная обратная связь физических взаимодействий, кнопка подтверждения, звуковые сигналы,Визуальные сигналы напрямую определяют долгосрочные показатели принятия.
Киоски с высоким или низким уровнем использования: в чем разница?
Три вопроса, которые нужно задать перед покупкой киоска самообслуживания
Оценивая терминалы самообслуживания, выходите за рамки спецификации и задавайте себе три вопроса:
Суть
Киоск самообслуживания не просто "установлен и готов". Он работает только тогда, когда он правильно разработан.
Спецификации оборудования можно сравнивать на бумаге, но пользовательский опыт не может быть скомпрометирован.Терминал, в котором клиенты готовы стоять в очереди, является реальным операционным активом..
При выборе своего следующего киоска, начните с пользовательского опыта и работайте назад к требованиям оборудования, а не наоборот.
Создан для реального использования
В Amitis мы не просто производим оборудование для POS.Мы думаем о каждой детали взаимодействия, от яркости экрана и угла сканирования до сенсорной обратной связи и восстановления ошибок, потому что мы знаем, что истинное значение устройства определяется людьми, которые его используют..
Вы ищете киоски самообслуживания, которыми будут пользоваться ваши клиенты?
Свяжитесь с нашей командой для экспертного руководстваДавайте вместе построим более умный опыт розничной торговли.
