เคล็ดลับการใช้งานของคิออสค์อินเตอร์เอคทีฟ: ทําไมบางค้านไม่ใช้กัน และบางค้านไม่ใช้กัน

เคล็ดลับ 4 ประการที่ทําให้ลูกค้าหันห่าง

เคล็ดลับ อันดับ 1: เตรียมเงิน มากเกินไป

ถ้าการเดินทางจากหน้าจอหน้าแรกไปยังการชําระเงินมากกว่า 3 ขั้นตอน ความอดทนของลูกค้าเริ่มลดลง ทุกการกดเพิ่มเติมเพิ่มโอกาสที่จะทิ้ง

สําหรับเทอร์มินัลเซลฟ์เซอร์วิส ความเรียบง่ายไม่ใช่ความสวยงาม มันเป็นความจําเป็น

เคล็ดลับที่ 2: ความช้าในการตอบกลับเกิน 2 วินาที

ความไว้วางใจของลูกค้าในเครื่องจักรนั้น มันเปราะบางอย่างน่าประหลาดใจ ทุกการขี้ขัน ทุกการชักจอ ทุกการลังเล

การวิจัยชี้ให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าการช้าเกินสองวินาที จะทําให้เกิดความกังวล มากกว่าสี่วินาที ผู้ใช้บริการหลายคนจะเดินออกไปและยืนคิวสําหรับทะเบียนที่มีพนักงานแทน

เคล็ดลับที่ 3: การทํางานที่ไม่ดี

หน้าจอที่ส่องสว่างในร้าน เครื่องสแกนบาร์โค้ดที่ตั้งสูงเกินไปสําหรับลูกค้าที่ต่ํากว่า และต่ําเกินไปสําหรับลูกค้าที่สูงกว่า เครื่องอ่านบัตรที่รู้สึกไม่สะดวกที่จะถึง

มันไม่ใช่ความบกพร่องในการออกแบบ แต่เป็นการฆ่าการใช้งาน โดยเฉพาะสําหรับลูกค้าที่แก่กว่านั้น การปฏิสัมพันธ์ที่ไม่สบายใจครั้งเดียวมักจะเพียงพอที่จะทําให้พวกเขาไม่เข้าใกล้ร้านขายของอีก

เคล็ดลับ ที่ 4: ไม่ มี เส้นทาง ที่ "มั่นคง"

เกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าทําผิดพลาด?

ถ้าหน้าจอแสดงข้อความความผิดพลาด โดยไม่มีวิธีการที่จะดําเนินการอย่างชัดเจน ผู้ใช้จะรู้สึกถูกกักขัง เขาไม่โทษตัวเอง เขาโทษเครื่องจักร แล้วเขาก็เดินออกไป

คิออสค์ที่ออกแบบดี จะคาดการณ์ความผิดพลาด และนําผู้ใช้กลับสู่เส้นทาง โดยไม่จําเป็นต้องมีบุคลากรเข้าร่วมในการแก้ไขทุกข้อผิดพลาด

"ขั้น ต่ํา ทาง จิตวิทยา" ที่ ถูก ลืม ไป

ความท้าทายที่แท้จริงของร้านขายเอง ไม่ใช่การสอนลูกค้าวิธีการใช้มันความสําเร็จอย่างรวดเร็วภายใน 15 วินาทีแรกของการปฏิสัมพันธ์

หากการใช้ครั้งแรกมีการสแกนที่ล้มเหลว การชําระเงินในช่วงที่หมดเวลา หรือมีรูปแบบใดๆ ของความผิดพลาด มันอาจต้องใช้การปฏิสัมพันธ์ที่ประสบความสําเร็จหลายครั้ง เพื่อสร้างความไว้วางใจในอุปกรณ์ใหม่ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ให้โอกาสคุณ.

นั่นเป็นเหตุผลว่าทําไมคุณภาพของการนําทางการใช้งาน อินทรีย์ของอินเตอร์เฟซ และแม้กระทั่งการตอบสนองทางการสัมผัสของการปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพสัญญาณทางสายตา ควบคุมอัตราการรับใช้ในระยะยาวโดยตรง.

คิออสค์ที่ใช้สูงกับคิอสค์ที่ใช้น้อย มีความแตกต่างอย่างไร?

คํา ถาม สาม ข้อ ก่อน ซื้อ คิออสค์ เซลฟ์ เซอร์วิส

เมื่อประเมินเทอร์มินัลเซลฟ์เซอร์วิส ลองไปนอกจากแผ่นรายละเอียด และถามคําถามสามประการนี้

สรุป

คิออสค์บริการตนเองไม่ได้แค่ "ติดตั้งและทํา" มันทํางานได้แค่เมื่อมันถูกออกแบบอย่างถูกต้อง

คุณสามารถเปรียบเทียบรายละเอียดของฮาร์ดแวร์บนกระดาษ แต่ประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ได้ถูกเสี่ยง เทอร์มินัลที่ลูกค้าไม่แตะต้อง คือการสูญเสียเงินลูกค้าเทอร์มินัลที่พร้อมจะรอคอยเป็นสินทรัพย์จริง.

เมื่อเลือกคิออสค์ต่อไปของคุณ เริ่มจากประสบการณ์ผู้ใช้งาน และทํางานกลับไปที่ความต้องการของฮาร์ดแวร์ ไม่ใช่อีกทางหนึ่ง

สร้าง เพื่อ ใช้ ใน โลก จริง

ที่เอมิทิส เราไม่ได้ผลิตแค่เครื่องมือ POSเราคิดถึงรายละเอียดการปฏิสัมพันธ์ทุกรายละเอียด จากความสว่างของจอ และมุมสแกน ถึงการสัมผัสและการแก้ไขความผิดพลาด.