Aynı donanım, farklı kabul oranları.
İki mağaza, aynı türden kiosk, aynı donanım özellikleri.
Bir ortalama.Günde 200 işlemDiğerleri ulaşmak için mücadele ediyor.20.
Donanım ayırıcı değil.Kullanıcı deneyimi öyle.
İşte müşterilerin gerçekten kullanmak istedikleri kiosk ile aktif olarak kaçındıkları kiosk arasındaki fark.
Müşterileri uzaklaştıran Dört UX Tuzakı
Tuzak 1: Ödemeden Önce Çok Fazla Adım Atmak
Başlangıç ekranından ödeme tamamlanmasına kadar yolculuk üç aşamayı aşarsa, müşteri sabrı azalmaya başlar.
Kendine hizmet veren bir terminal için, basitlik bir incelik değil, bir zorunluluktur.
Tuzak #2: 2 saniyeden fazla yanıt gecikmesi
Müşterilerin makineye olan güvenleri şaşırtıcı derecede kırılgandır.
Araştırmalar sürekli olarak iki saniyeden fazla gecikmenin kaygıya yol açtığını gösteriyor. Dört saniyeden fazla birçok kullanıcı sadece yürüyecek ve yerine personel kayıt için kuyrukta bekleyecektir.
Tuzak 3: Ergonomi
Mağaza aydınlatması altında parlayan bir ekran, daha kısa müşteriler için çok yüksek ve daha uzun olanlar için çok düşük bir barkod tarayıcısı, ulaşılması zor bir kart okuyucu.
Özellikle yaşlı müşteriler için, sıklıkla bir rahatsız edici etkileşim, bir daha kioska yaklaşmamalarını sağlamak için yeterlidir.
Tuzak #4: "Aptalca" Bir İyileşme Yolu Yok
Bir müşteri hata yaptığında ne olur?
Eğer ekranda bir hata mesajı görünürse ve ilerlemenin açık bir yolu yoksa, kullanıcı kendini hapiste hisseder. Kendini suçlamaz, makineyi suçlar. Ve sonra gider.
İyi tasarlanmış bir kiosk, hataları tahmin eder ve kullanıcıları her yanlış adım için personel müdahalesi gerektirmeden yola döndürür.
Gözden Kaçırılan "Psikolojik Sınır"
Kendine hizmet kiosklarının asıl zorluğu müşterilere nasıl kullanılacağını öğretmek değil.İlk 15 saniye içinde hızlı bir başarıetkileşim.
İlk kullanım başarısız bir tarama, ödeme zaman aşımı veya herhangi bir hata içeriyorsa, cihaza güven yeniden inşa etmek için birden fazla başarılı etkileşim gerektirebilir.Çoğu müşteri sana o kadar şans vermez..
Bu yüzden yol gösterme kalitesi, arayüzün sezgiselliği ve hatta fiziksel etkileşimlerin dokunmatik geri bildirimi düğmeye basma onayı, sesli bipler,Görsel ipuçları uzun vadeli kabul oranlarını doğrudan belirler.
Yüksek Kullanımlı ve Düşük Kullanımlı Kiosklar: Fark Nedir?
Kendine Hizmet Kiosku Almadan Önce Sorulması Gereken Üç Soru
Kendine hizmet veren terminalleri değerlendirirken, özellik sayfasının ötesine geçin ve şu üç soruyu sorun:
Sonuç
Kendine hizmet veren bir kiosk sadece "kurulu ve hazır" değildir. Sadece doğru tasarlandığında çalışır.
Hardware özellikleri kağıt üzerinde karşılaştırılabilir ama kullanıcı deneyimi tehlikeye atılamaz.Bir terminal müşterileri için kuyrukta beklemeye istekli olan gerçek bir operasyonel varlıktır.
Bir sonraki kioskunuzu seçerken, kullanıcı deneyiminden başlayın ve aksine değil, donanım gereksinimlerine geriye doğru çalışın.
Gerçek Dünya Kullanımı İçin Yapılmış
Amitis'te sadece POS donanımı üretmiyoruz.Ekran parlaklığı ve tarama açısından dokunmatik geri bildirime ve hata kurtarmaya kadar her etkileşim ayrıntısını düşünüyoruz çünkü bir cihazın gerçek değerinin onu kullanan insanlar tarafından tanımlandığını biliyoruz..
Müşterilerinizin gerçekten kullanacağı kendi kendine hizmet veren kiosklar mı arıyorsunuz?
Uzman rehberliği için ekibimizle iletişime geçinBirlikte daha akıllı bir perakende deneyimi inşa edelim.
