같은 하드웨어, 매우 다른 채택률
두 점포 같은 종류의 셀프 서비스 키오스크 같은 하드웨어 사양
1의 평균은하루 200개의 거래다른 사람들은20.
하드웨어가 차별화 되는 게 아닙니다.사용자 경험은 그렇습니다.
고객들이 실제로 사용하기를 원하는 키오스크와 그들이 적극적으로 피하는 키오스크를 구분하는 것은 다음과 같습니다.
고객 을 쫓아내는 네 가지 UX 함정
함정 #1: 지불 하기 까지 너무 많은 단계
홈 화면 에서 결제 완료 까지 3단계 를 넘으면 고객 의 인내심 이 떨어지기 시작 합니다. 추가 로 한 번 누르면 포기 할 확률 이 증가 합니다.
셀프 서비스 터미널의 경우 단순성은 단점이 아니라 필수품입니다.
함정 #2: 2 초 이상 응답 지연
기계에 대한 고객들의 신뢰는 놀라울 정도로 취약합니다. 모든 거침, 모든 로딩 화면, 모든 망설임은 셀프 서비스를 매력적으로 만드는 통제의 감각을 파괴합니다.
연구 결과, 2초 이상 지연이 불안감을 유발한다는 사실이 꾸준히 밝혀지고 있습니다. 4초 이상 지연하면 많은 사용자들이 그냥 떠나서 직원이 있는 레지스터를 위해 줄을 서게 됩니다.
함정 #3: 에르고노믹 상태 가 좋지 않다
상점 조명 아래에서 반짝이는 화면, 키가 작은 고객에게는 너무 높고 키가 큰 고객에게는 너무 낮게 배치된 바코드 스캐너, 손길이 불편한 카드 리더
이것은 디자인 결함이 아니라 사용에 치명적인 문제입니다. 특히 나이가 많은 고객들에게는 불편한 한 번의 상호 작용이 종종 그들이 다시는 키오스크에 접근하지 않도록 보장하기에 충분합니다.
함정 #4: 회복 을 위한 "어리새"의 길 이 없다
고객이 실수하면 어떻게 될까요?
만약 그 화면이 오류 메시지가 표시되고, 진행할 방법이 명확하지 않다면, 사용자는 갇혀 있다고 느끼죠. 그들은 스스로를 비난하지 않습니다. 그들은 기계를 비난합니다. 그리고 나서 그들은 떠납니다.
잘 설계된 키오스크는 오류를 예측하고 모든 실수에 대해 직원의 개입을 필요로 하지 않고 사용자를 다시 궤도에 안내합니다.
무시 된 "심리적 임계"
셀프 서비스 키오스크의 진정한 과제는 고객들에게첫 15초 안에 빠른 성공상호작용의
첫 번째 사용에 실패한 스캔, 결제 타임아웃, 또는 어떤 형태의 오류가 포함되면 장치에 대한 신뢰를 회복하려면 여러 번의 성공적인 상호 작용이 필요합니다.대부분의 고객들은 당신에게 그렇게 많은 기회를 주지 않을 것입니다..
그렇기 때문에 탑승 안내의 질, 인터페이스의 직관성, 심지어 신체적 상호작용의 촉각 피드백도시각적 신호는 장기적인 채택률을 직접적으로 결정합니다..
높은 사용률과 낮은 사용률의 키오스크: 차이점은 무엇입니까?
셀프 서비스 키오스크 를 구매 하기 전 에 세 가지 질문
셀프 서비스 터미널을 평가할 때, 스펙 셰이트를 넘어서 다음 세 가지 질문을 던지십시오.
결론
셀프 서비스 키오스크는 단순히 "설치하고 완료"되는 것이 아니라, 제대로 설계될 때만 작동합니다.
하드웨어 사양은 종이에 비교할 수 있지만 사용자 경험은 손상될 수 없습니다. 고객이 만지지 않는 단말기는 어떤 가격에도 돈을 낭비하는 것입니다.터미널 고객들이 대기열에 서는 것은 실제 운영 자산입니다..
다음 키오스크를 선택할 때, 사용자 경험에서 시작하여 하드웨어 요구 사항으로 뒤로 돌아가십시오. 그 반대가 아닙니다.
실제적 으로 사용 하기 위해 만들어진 것
아미티스에서는 단순히 POS 하드웨어를 만드는 것이 아닙니다.우리는 화면 밝기와 스캔 각도에서 터치 피드백과 오류 복구까지 모든 상호 작용 세부 사항을 고려합니다. 왜냐하면 우리는 장치의 진정한 가치가 그것을 사용하는 사람들에 의해 정의된다는 것을 알고 있기 때문입니다..
