समान हार्डवेयर। बहुत अलग अपनाने की दरें।
दो स्टोर। समान प्रकार का सेल्फ-सर्विस कियोस्क। समान हार्डवेयर विनिर्देश।
एक का औसत है प्रति दिन 200 से अधिक लेनदेन। दूसरा 20 तक पहुंचने के लिए संघर्ष करता है।
हार्डवेयर विभेदक नहीं है। उपयोगकर्ता अनुभव है।
यहां बताया गया है कि एक कियोस्क को क्या अलग करता है जिसे ग्राहक वास्तव में उपयोग करना चाहते हैं, उससे जिसे वे सक्रिय रूप से टालते हैं।
चार यूएक्स जाल जो ग्राहकों को दूर भगा रहे हैं
जाल #1: भुगतान के लिए बहुत अधिक कदम
यदि होम स्क्रीन से भुगतान पूरा होने तक की यात्रा तीन चरणों से अधिक हो जाती है, तो ग्राहक का धैर्य कम होने लगता है। हर अतिरिक्त टैप परित्याग की संभावना बढ़ जाती है।
सेल्फ-सर्विस टर्मिनल के लिए, सरलता एक शिष्टाचार नहीं है - यह एक आवश्यकता है।
जाल #2: 2 सेकंड से अधिक प्रतिक्रिया विलंब
मशीन में ग्राहक का विश्वास आश्चर्यजनक रूप से नाजुक होता है। हर हकलाना, हर लोडिंग स्क्रीन, हर पल की झिझक सेल्फ-सर्विस को आकर्षक बनाने वाले नियंत्रण की भावना को कम करती है।
अनुसंधान लगातार दिखाता है कि दो सेकंड से अधिक के विलंब से चिंता बढ़ जाती है। चार सेकंड से परे, कई उपयोगकर्ता बस चले जाएंगे और एक स्टाफ रजिस्टर के लिए कतार में लग जाएंगे।
जाल #3: खराब एर्गोनॉमिक्स
एक स्क्रीन जो स्टोर की रोशनी में चमकती है। छोटे ग्राहकों के लिए बहुत ऊँचा और लंबे ग्राहकों के लिए बहुत नीचा स्थित बारकोड स्कैनर। एक कार्ड रीडर जिसे पहुंचना अजीब लगता है।
ये डिजाइन की खामियां नहीं हैं - ये उपयोग को खत्म करने वाले हैं। विशेष रूप से पुराने ग्राहकों के लिए, एक असहज बातचीत अक्सर यह सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त होती है कि वे फिर कभी कियोस्क के पास न जाएं।
जाल #4: कोई "फूलप्रूफ" रिकवरी पाथ नहीं
जब ग्राहक गलती करता है तो क्या होता है?
यदि स्क्रीन स्पष्ट रूप से आगे बढ़ने का कोई तरीका नहीं होने वाला त्रुटि संदेश प्रदर्शित करती है, तो उपयोगकर्ता फंसा हुआ महसूस करता है। वे खुद को दोष नहीं देते हैं - वे मशीन को दोष देते हैं। और फिर वे चले जाते हैं।
एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया कियोस्क त्रुटियों का अनुमान लगाता है और हर गलत कदम के लिए स्टाफ हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना उपयोगकर्ताओं को ट्रैक पर वापस मार्गदर्शन करता है।
अनदेखा "मनोवैज्ञानिक सीमा"
सेल्फ-सर्विस कियोस्क की असली चुनौती ग्राहकों को उनका उपयोग करना सिखाना नहीं है। यह सुनिश्चित करना है कि वे बातचीत के पहले 15 सेकंड के भीतर एक त्वरित सफलता का अनुभव करें।यदि पहले उपयोग में एक असफल स्कैन, एक भुगतान टाइमआउट, या किसी भी प्रकार की त्रुटि शामिल है, तो डिवाइस में विश्वास को फिर से बनाने के लिए कई सफल इंटरैक्शन लग सकते हैं। अधिकांश ग्राहक आपको उतने मौके नहीं देंगे।यही कारण है कि ऑनबोर्डिंग मार्गदर्शन की गुणवत्ता, इंटरफ़ेस की सहजता, और यहां तक कि भौतिक इंटरैक्शन की स्पर्शनीय प्रतिक्रिया - बटन प्रेस पुष्टिकरण, श्रव्य बीप, दृश्य संकेत - सीधे दीर्घकालिक अपनाने की दरों को निर्धारित करते हैं।
उच्च-उपयोग बनाम निम्न-उपयोग कियोस्क: क्या अलग है?
कारक
निम्न-उपयोग कियोस्क
❓ 1. "तेज स्टोर लाइटिंग या खिड़कियों के पास इस डिवाइस का प्रदर्शन कैसा है?"
यदि आपके ग्राहक स्क्रीन को स्पष्ट रूप से नहीं पढ़ सकते हैं, तो वे कियोस्क का उपयोग नहीं करेंगे। यह इतना सरल है।
हार्डवेयर स्पेक्स की तुलना कागज पर की जा सकती है, लेकिन उपयोगकर्ता अनुभव से समझौता नहीं किया जा सकता है। एक टर्मिनल जिसे ग्राहक छूना नहीं चाहते हैं, वह किसी भी कीमत पर पैसे की बर्बादी है। एक टर्मिनल जिसे ग्राहक कतार में लगने के लिए तैयार हैं, वह एक वास्तविक परिचालन संपत्ति है।
अपने अगले कियोस्क का चयन करते समय, उपयोगकर्ता अनुभव से शुरू करें और हार्डवेयर आवश्यकताओं की ओर पीछे की ओर काम करें - न कि इसके विपरीत।
वास्तविक दुनिया के उपयोग के लिए निर्मित
एमिटिस में, हम केवल पीओएस हार्डवेयर का निर्माण नहीं करते हैं। हम हर इंटरैक्शन विवरण के बारे में सोचते हैं - स्क्रीन चमक और स्कैन कोण से लेकर टच फीडबैक और त्रुटि रिकवरी तक - क्योंकि हम जानते हैं कि एक डिवाइस का वास्तविक मूल्य उन लोगों द्वारा परिभाषित किया जाता है जो इसका उपयोग करते हैं।
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उद्देश्य-निर्मित हार्डवेयर
