A armadilha UX dos quiosques interativos: por que alguns não são usados enquanto outros desenham linhas?

Quatro armadilhas que afastam os clientes

Trapa #1: Passos demais para pagar

Se a viagem da tela inicial até o pagamento exceder três passos, a paciência do cliente começa a erodir.

Para um terminal de autoatendimento, a simplicidade não é uma beleza, é uma necessidade.

armadilha n.o 2: atraso de resposta superior a 2 segundos

A confiança do cliente numa máquina é surpreendentemente frágil, cada gagueira, cada tela de carregamento, cada momento de hesitação, destrói o sentido de controlo que torna o autoatendimento atraente.

Pesquisas mostram consistentemente que atrasos superiores a dois segundos desencadeiam ansiedade.

Trampa n.o 3: Ergonomia deficiente

Um ecrã que brilha sob a iluminação da loja, um scanner de códigos de barras muito alto para os clientes mais baixos e muito baixo para os mais altos, um leitor de cartões que é difícil de alcançar.

Para os clientes mais velhos, especialmente, uma interacção desconfortável é muitas vezes suficiente para garantir que nunca mais se aproximem do quiosque.

Trapa #4: Não há um caminho de recuperação "improvisado"

O que acontece quando um cliente comete um erro?

Se o ecrã exibir uma mensagem de erro sem uma forma clara de proceder, o utilizador sente-se preso.

Um quiosque bem concebido antecipa os erros e orienta os utilizadores para o bom caminho, sem que seja necessária a intervenção do pessoal para cada passo em falso.

O "Limite Psicológico" Ignorado

O verdadeiro desafio dos quiosques de autoatendimento não é ensinar os clientes a usá-los.sucesso rápido dentro dos primeiros 15 segundosde interação.

Se o primeiro uso envolver uma varredura fracassada, um timeout de pagamento ou qualquer forma de erro, pode levar várias interações bem-sucedidas para reconstruir a confiança no dispositivo.A maioria dos clientes não te dá tantas oportunidades..

É por isso que a qualidade da orientação de embarque, a intuitividade da interface, e até mesmo o feedback táctil de interações físicas,Indicadores visuais determinam diretamente as taxas de adoção a longo prazo.

Quiosques de alto uso versus de baixo uso: qual a diferença?

Três perguntas a fazer antes de comprar um quiosque

Ao avaliar terminais de autoatendimento, vá além da folha de especificações e faça estas três perguntas:

A conclusão

Um quiosque de autoatendimento não é simplesmente "instalado e pronto". Funciona apenas quando é projetado corretamente.

As especificações do hardware podem ser comparadas no papel, mas a experiência do usuário não pode ser comprometida.Um terminal para o qual os clientes estejam dispostos a fazer fila é um ativo operacional genuíno.

Ao selecionar o seu próximo quiosque, comece com a experiência do utilizador e trabalhe para trás até aos requisitos de hardware, não o contrário.

Construído para uso no mundo real

Na Amitis, não fabricamos apenas hardware de POS.Pensamos em cada detalhe de interação, desde o brilho do ecrã e o ângulo de digitalização até o feedback táctil e a recuperação de erros, porque sabemos que o verdadeiro valor de um dispositivo é definido pelas pessoas que o usam..