Cùng một phần cứng, tỷ lệ chấp nhận rất khác nhau.
Hai cửa hàng, cùng loại gian hàng tự phục vụ, cùng đặc điểm kỹ thuật.
Một trung bình hơn200 giao dịch mỗi ngàyNhững người khác phải đấu tranh để đạt được20.
Phần cứng không phải là điểm phân biệt.Trải nghiệm người dùng là.
Đây là những gì phân biệt một kiosk mà khách hàng thực sự muốn sử dụng với một kiosk mà họ chủ động tránh.
Bốn cái bẫy UX đang đẩy khách hàng ra xa
Cạm bẫy số 1: Quá nhiều bước để trả tiền
Nếu hành trình từ màn hình chủ đến khi hoàn thành thanh toán vượt quá ba bước, sự kiên nhẫn của khách hàng bắt đầu bị xói mòn.
Đối với một thiết bị đầu cuối tự phục vụ, sự đơn giản không phải là một sự tinh tế mà là một điều cần thiết.
Nỗi bẫy #2: Trễ phản ứng hơn 2 giây
Sự tin tưởng của khách hàng vào một cỗ máy rất mong manh, mỗi lần lắc lư, mỗi màn hình tải, mỗi khoảnh khắc ngần ngại sẽ làm mất đi cảm giác kiểm soát mà làm cho tự phục vụ hấp dẫn.
Nghiên cứu liên tục cho thấy rằng sự chậm trễ hơn hai giây gây lo lắng. Hơn bốn giây, nhiều người dùng sẽ chỉ đơn giản bước ra và xếp hàng cho một hồ sơ nhân sự thay thế.
Nỗi bẫy số 3: Không có công nghệ tốt
Một màn hình chiếu sáng dưới ánh sáng cửa hàng, một máy quét mã vạch đặt quá cao cho khách hàng thấp hơn và quá thấp cho những người cao hơn, một máy đọc thẻ cảm thấy khó tiếp cận.
Đây không phải là những lỗi thiết kế mà là những kẻ giết người sử dụng.Đặc biệt đối với khách hàng lớn tuổi, một sự tương tác khó chịu thường là đủ để đảm bảo họ không bao giờ tiếp cận kiosk một lần nữa.
Nỗi bẫy thứ 4: Không có con đường phục hồi chắc chắn
Điều gì xảy ra khi khách hàng phạm sai lầm?
Nếu màn hình hiển thị một thông báo lỗi mà không có cách tiếp tục rõ ràng, người dùng cảm thấy bị mắc kẹt. Họ không đổ lỗi cho bản thân họ đổ lỗi cho máy. Và sau đó họ đi ra.
Một ki-ốt được thiết kế tốt dự đoán lỗi và hướng dẫn người dùng trở lại đường đua mà không cần sự can thiệp của nhân viên cho mỗi bước sai.
"Thế giới tâm lý" bị bỏ qua
Thách thức thực sự của các gian hàng tự phục vụ không phải là dạy khách hàng cách sử dụng chúng.thành công nhanh chóng trong vòng 15 giây đầu tiêncủa sự tương tác.
Nếu lần sử dụng đầu tiên liên quan đến việc quét thất bại, thời gian thanh toán hoặc bất kỳ hình thức lỗi nào, nó có thể mất nhiều tương tác thành công để xây dựng lại sự tin tưởng vào thiết bị.Hầu hết khách hàng sẽ không cho bạn nhiều cơ hội.
Đó là lý do tại sao chất lượng hướng dẫn, trực quan của giao diện, và thậm chí là phản hồi cảm giác của tương tác thể chấtDấu hiệu thị giác quyết định trực tiếp tỷ lệ chấp nhận lâu dài.
Kiosk sử dụng nhiều so với Kiosk sử dụng ít: Sự khác biệt là gì?
Ba câu hỏi cần hỏi trước khi mua ki-ốt tự phục vụ
Khi đánh giá các thiết bị đầu cuối tự phục vụ, hãy vượt ra ngoài trang thông số kỹ thuật và hỏi ba câu hỏi sau:
Điểm chung
Một cửa hàng tự phục vụ không chỉ đơn giản là "được lắp đặt và hoàn thành". Nó chỉ hoạt động khi nó được thiết kế đúng cách.
Các thông số kỹ thuật phần cứng có thể được so sánh trên giấy, nhưng trải nghiệm người dùng không thể bị ảnh hưởng.Một khách hàng thiết bị đầu cuối sẵn sàng xếp hàng đợi là một tài sản hoạt động thực sự.
Khi chọn gian hàng tiếp theo của bạn, hãy bắt đầu với trải nghiệm người dùng và làm việc ngược lại đến các yêu cầu phần cứng chứ không phải ngược lại.
Được xây dựng để sử dụng trong thế giới thực
Tại Amitis, chúng tôi không chỉ sản xuất phần cứng POS.Chúng tôi nghĩ về mọi chi tiết tương tác từ độ sáng màn hình và góc quét đến cảm ứng và phục hồi lỗi bởi vì chúng tôi biết rằng giá trị thực sự của một thiết bị được xác định bởi những người sử dụng nó.
Bạn đang tìm kiếm các gian hàng tự phục vụ mà khách hàng của bạn sẽ thực sự sử dụng?
Liên hệ với Nhóm của chúng tôi để được hướng dẫn chuyên mônHãy cùng nhau xây dựng một trải nghiệm bán lẻ thông minh hơn.
